Confiance & Sécurité
La sécurité de nos utilisateurs et la protection de leurs biens constituent une priorité absolue pour Vehlio. La plateforme a été conçue pour offrir un cadre structuré, conforme aux exigences légales suisses et européennes, et pour instaurer un climat de confiance durable entre propriétaires et locataires. Chaque étape du processus de location est encadrée par des règles claires et des mécanismes de protection spécifiques, afin de réduire au maximum les incertitudes et de sécuriser les échanges.
Chaque location effectuée via Vehlio bénéficie d’une couverture d’assurance spécifique pendant toute la durée de la réservation, tant pour le véhicule que pour le locataire. Une franchise standard de 1’500 CHF s’applique, avec la possibilité de la réduire au moment de la réservation. Le locataire est couvert par cette assurance durant la période de location, tandis que le propriétaire conserve sa propre assurance habituelle. Selon le cadre défini sur la plateforme, une caution peut également être demandée par le propriétaire, en complément de ces dispositifs, afin de renforcer la sécurité financière de l’opération.
L’accès aux services de Vehlio est subordonné à une vérification préalable de l’identité des utilisateurs. Cette étape vise à limiter les risques d’abus et à constituer une base de confiance solide pour l’ensemble de la communauté. Vehlio se réserve par ailleurs le droit de valider certains profils et certains véhicules de manière manuelle lorsque la situation l’exige. Le permis de conduire n’est pas vérifié directement par Vehlio, mais il est rappelé qu’il est légalement obligatoire, selon le droit suisse, de disposer d’un permis de conduire valable pour utiliser un véhicule. Le propriétaire est en droit de demander à consulter le permis avant la remise du véhicule, et cette vérification est fortement recommandée.
Afin d’encadrer correctement chaque location, il est recommandé d’effectuer un état des lieux du véhicule avant le début de la location. Cela permet de documenter l’état du véhicule, de prévenir les malentendus et de disposer d’une base objective en cas de dommages constatés. En cas d’incident, Vehlio met à disposition un cadre de gestion des dommages avec des procédures définies, permettant de traiter les situations de manière structurée, transparente et équitable. Un système d’avis et de notation à l’issue de chaque location contribue également à construire, au fil du temps, une communauté fondée sur la fiabilité, la responsabilité et l’expérience réelle des utilisateurs.
Les paiements sont intégralement gérés par la plateforme, qui agit comme tiers de confiance. Les montants dus aux propriétaires sont versés 24 heures après le premier jour de location, conformément au processus défini, et les remboursements éventuels interviennent dans les 48 heures suivant le traitement des demandes concernées. En cas de désaccord entre propriétaire et locataire, un service de gestion des litiges est prévu afin d’examiner la situation dans le cadre des règles de la plateforme et de rechercher une issue conforme aux conditions applicables. Pour toute question ou difficulté, le support Vehlio est joignable par email à l’adresse support@vehlio.com.
La protection des données personnelles constitue un autre pilier essentiel de la plateforme. Les informations collectées sont traitées et sécurisées dans le respect du droit suisse, du cadre européen applicable et des conditions de nos partenaires, notamment en matière de paiement, d’assurance et de vérification d’identité. Elles ne sont utilisées que pour le bon fonctionnement des services proposés et ne font l’objet d’aucune exploitation sans lien avec cet objectif. L’hébergement des données est assuré exclusivement en Suisse, dans un environnement sécurisé. Le traitement des données s’inscrit dans un cadre conforme aux principes du RGPD tel qu’encadré par la réglementation suisse.
Vehlio ne prétend pas éliminer tout risque, ce qui ne serait ni réaliste ni sérieux. En revanche, la plateforme met en place un dispositif complet d’encadrement, de contrôle et de protection, tant sur le plan juridique que technique et opérationnel. En combinant assurance dédiée, vérification des identités, gestion sécurisée des paiements, procédures de litige et protection renforcée des données, Vehlio offre à ses utilisateurs un environnement de location entre particuliers à la fois structuré, professionnel et rassurant.
